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Políticas de Seguridad:
WEBSITE: Tomamos todas las medias y precauciones razonables para proteger tu información personal y
seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que tu información no sea utilizada de
manera inapropiada, alterada o destruida.
Ciframos la información de tu tarjeta de crédito utilizando la tecnología de capa de puertos seguros
o Secur Sockets Layer (SSL), y la almacenamos con el cifrado AES-256. También, seguimos todos los
requerimientos del PCI-DSS.
PAGOS:
Los métodos de pago utilizados por LA EMPRESA son servicios de terceros. Estos servicios de
terceros (AZUL), cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener tu
información segura. Solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso requerido.
También recomendamos leer las Políticas de Privacidad de estos proveedores, para entender mejor
cómo manejan la información suministrada.
Políticas de reservaciones y cancelaciones:
La reservación se considera válida una vez sea efectuado el pago del 50% del total de su estadía.
Le hacemos la salvedad que a la hora de la llegada, por políticas de la empresa el Hotel procederá a efectuarle un HOLD bajo el concepto de seguridad de los inmuebles de la propiedad, que puede realizarlo en efectivo o tarjeta de crédito, por un monto de RD$5,000.00 (este Hold no es consumible).
Al momento de la salida se le anula el mismo y será reembolsado.
Hotel Gran Jimenoa, SRL se reserva el derecho de optar por cualquier otra cotización que solicite la misma fecha.
- En caso de cancelación en un período de 7 días antes de la fecha del check in (registro de llegada), se realizará un reembolso del 50% del prepago efectuado.
- En caso de cancelación en un período de 5 días antes de la fecha de su reserva, se realizará una nota de crédito para consumir en los próximos 3 meses a partir de la fecha de emisión de la misma.
- En caso de cancelación en un período de 24 horas o menos antes de la fecha del registro de llegada (check in), no tendrá derecho a ninguna devolución.
Detalles de tarifas:
Las tarifas varían según el tipo de habitación que elija, cantidad de personas y fechas.
Descuentos y promociones:
Los descuentos, promociones y tarifas especiales, deben solicitarse vía correo electrónico con anticipación para ser autorizados por la administración.
Métodos de pago:
- Transferencias y/o depósitos bancarios
- Tarjetas de créditos/débitos
- Efectivo (Cash)
Horarios para check in y check out:
Check in: 03:00 pm
Check out: 01:00 pm
Política de No Show:
Consecuencias para los huéspedes que no se presentan a las reservas. Deberá pagar el total de la estadía como penalidad.
Requisitos y normas para huéspedes y clientes:
A la llegada del huésped a la recepción del Hotel Gran Jimenoa (HGJ) o del Hotel Pinar Dorado (HPD), recibe un documento para realizar su registro tanto si es una reserva individual como grupal, en esta última instancia firmando el encargado del grupo como representante del mismo, en dicho registro deberá llenar las informaciones solicitadas y firmar a modo de autorización y aceptación por cada habitación ocupada y/o representada.
Al momento de formalizar la estadía en el hotel, los clientes deben realizar un depósito de garantía, del mismo modo si desea puede abrir crédito para consumos incidentales durante su estadía en el hotel. Estas transacciones se formalizan en la recepción del hotel.
Los huéspedes están obligados de informar a la administración del Hotel de padecimientos o enfermedades contagiosas.
Además, deberán informar sobre accidentes leves o graves o infracciones que acontezcan en el establecimiento y sean de su conocimiento, a fin de que el Hotel pueda a su vez, tomar las medidas oportunas y dar cuenta inmediata a la autoridad cuando proceda.
El hotel no se hace responsable de ningún tipo de accidente y/o suceso, que el huésped sufra dentro de las instalaciones del hotel tales como caídas, golpes, picaduras de animales, entre otros. Los gastos que este accidente o suceso originen correrán por cuenta del huésped, eximiendo al hotel de cualquier responsabilidad de carácter legal.
Si algún huésped se enferma, la recepción del hotel deberá llamar a un médico y podrá ser atendido en su cuarto con cargo al huésped; si la enfermedad fuera contagiosa el huésped será trasladado por su cuenta al lugar adecuado.
La hora de registro para entrar a la habitación (check in) es a las 3:00 pm y la hora de salida de la habitación (check out) a la 1:00 pm.
Si el huésped requiere o solicita un registro temprano (early check-in) o una salida más tarde (late check-out), deberá solicitar información en la recepción del hotel, a fin de conocer la tarifa a pagar por el excedente, según la disponibilidad del hotel.
Se solicitará a los huéspedes el uso adecuado de los muebles de la habitación, cuidando de ellos debidamente; de igual manera todo huésped al salir de la habitación tiene la obligación de dejar cerradas las llaves de agua para evitar incidentes.
Recomendamos que a su llegada revise el inventario de la habitación ya que al momento de su retiro será revisado y en caso de faltantes o daños deberán ser cubiertos por el huésped por otro producto igual o en su defecto se cobrará a su precio. En caso de dañar el inmueble o el mobiliario del hotel, así como de perder las llaves, es el causante quién pagará por el daño ocasionado. Pagos de este tipo se realizan inmediatamente y en efectivo (en el caso de grupos el responsable es el organizador y/o representante del mismo, por lo que será él quien debe pagar el importe de los daños causados). Robos o daños intencionados serán denunciados inmediatamente a la policía.
Los huéspedes no podrán introducir en sus habitaciones a personas diferentes de las registradas y en todo caso, darán aviso previo en la administración de cualquier variación en el número o identificación de las personas que originalmente se registraron. Asimismo, los visitantes de los huéspedes no podrán quedarse a pasar la noche. Tampoco podrán venir a disfrutar los servicios personas distintas de las que han realizado la admisión, ni se podrá utilizar el Hotel como lugar de realización de transacciones comerciales.
En ningún caso, el número de personas alojadas en cada habitación podrá ser mayor de la capacidad asignada por el Hotel a cada cuarto.
Está prohibido el consumo de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, dentro de cualquier área del hotel, de esta infracción se dará cuenta inmediatamente a las autoridades correspondientes.
La limpieza de las habitaciones se realizará en horario de la mañana, a partir de las 10:00 am. Si no desea el servicio de la ama de llaves favor de colocar el letrero que lo indica en la puerta de la habitación.
El huésped que no ponga a disposición su habitación antes de las 4:30 pm no se les realizará el servicio de limpieza de la habitación ese día. En adición, por fines ecológicos este hotel tiene dispuesto para larga estancia que se cambien las lencerías de la habitación cada dos noche de estadía por el mismo cliente y asumimos que si las toallas la dejan colgadas es que el huésped prefiere reutilizarla.
Los huéspedes o clientes NO deben colgar prendas de vestir ni toallas en los balcones de las habitaciones.
El huésped deberá guardar sus objetos de valor en la caja de seguridad dispuesta para ello en su habitación. Si tiene algún objeto de valor, el hotel no se hace responsable de pérdida o extravío de joyas y valores dejados en las habitaciones.
En todo momento, en la estadía en el hotel, se debe moderar el volumen acústico en las habitaciones, debiendo además respetar el silencio nocturno en los pasillos y en las escaleras, a fin de evitar cualquier acción que moleste al resto de los huéspedes.
Por políticas generales de la empresa, el HGJ permite mascotas (gatos o perros pequeños), para huéspedes y clientes y bajo las normas previamente establecidas (nunca pasar al restaurante con la mascota), mientras que en el HPD no estarán permitidas las mascotas en la estadía en el hotel.
El hotel se reserva el derecho de llamar a las autoridades pertinentes en caso de confirmar situaciones de agresión entre huéspedes o clientes; pudiendo haber intervención previa del personal de seguridad de la empresa.
El hotel no se hace responsable de pertenencias dejadas por los clientes o huéspedes en áreas públicas, y que pudieran perderse, reservándose además el uso de las grabaciones como material interno de la misma.
El hotel establece que las comidas incluidas en plan, no serán llevadas a las habitaciones de huéspedes, salvo excepción a personas accidentadas o minusválidos.
Los clientes o huéspedes no deben introducir comidas al restaurante ni a las áreas públicas del hotel. En el caso de las bebidas, se acuerda el pago de descorche previamente.
No se permite hacer uso de clavos ni pegamentos en las paredes y puertas de las habitaciones ni de los salones.
INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DEL HOTEL
En caso de no cumplir una o más de las condiciones y/o prohibiciones citadas anteriormente, el Hotel tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento. El cliente o huésped queda igualmente obligado a pagar por todos los días de alojamiento fijados en la reserva o por el costo de la actividad contratada.
Tanto el hotel como los huéspedes o clientes tienen el derecho para denunciar ante las autoridades competentes los hechos que constituyan algún ilícito o que dieran lugar a responsabilidad por alguna de las partes en sus personas y bienes, siempre y cuando ocurran dentro del hotel.
IMPORTANTE:
Se da por entendido que al momento de hacer efectiva la reserva, el cliente o huésped conoce, manifiesta, expresa y tácitamente que acepta en su totalidad el presente reglamento interno del Hotel Gran Jimenoa y/o del Hotel Pinar Dorado, estando conforme y de acuerdo con todos los puntos antes mencionados.
RESPONSABILIDAD:
- El establecimiento no se hace responsable en caso de accidentes, lesiones o pérdidas de partencias (objetos personales, entre otros).
- El cliente o huésped se hace responsable por los daños causados a las instalaciones (propiedad).
- Modificaciones y cancelaciones (por parte de la empresa).
- Derecho de la empresa a modificar o cancelar reservas por razones justificadas
Procedimientos de notificación al huésped (se le contacta vía correo electrónico, whatsapp o llamada telefónica directa).
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